品质，是一个人，一个公司，乃至一个国家的根基。一个人想要职业发展的好，他需要努力被打上“靠谱”的标签；一个公司想要发展的好，他需要有努力为公司赢得口碑的员工，一个国家想要屹立于世界民族之林，他需要许许多多的大国工匠。

公司在发展的初期，所做的一些项目出了品质的问题，比如金融小镇的门禁、凯旋门的语音控制等。罗马帝国不是一天建成的，品质也不可能一蹴而就，出问题不可怕，可怕的是漠视问题，任由问题遗留，变成一个个定时炸弹。面对问题正确的做法是首先正视问题，拥有问题，其次要有正确的方法论指导，具体的方法包括柏拉图法、鱼骨图法、PDSA循环等。

在分析上述项目的问题时，我们运用了鱼骨图的方法，从人的因素、材料因素和方法因素找原因，人的因素包括：无SOP文档、专业知识缺乏、当责意识弱；材料因素包括：设备选型不合适；方法因素包括：未做好培训、设备未做好保护。其中最根本的因素我们认为是无SOP文档和当责意识弱。当责意识弱，需要通过久久精品视频偷拍的宣导等手段逐步提高，建立SOP文档则是可以立刻采取的行动。怎样审视和完善这项工作呢，结合书中的建议我们形成了如下步骤。

问题分析鱼骨图

1. 明确格式

确定恰当的格式，SOP文档应分门别类，比如各种硬件的安装规范，前端/后端编码的规范，数据库使用的规范，开发环境使用的规范等等，每类规范都要有相应的模板。

2. 查漏补缺

需要对应该有SOP文档而事实上却没有的地方进行补充编写。比如需求反复修改，不易于控制且不便于追溯，那么就应该编写一份“需求增补说明书”。在查漏补缺的同时，我们也需要查看一下有没有多余的或可以合并的记录表格等以防止文件过多。

3.确保及时更新

制作一张SOP文档清单，标注版本号与最新的更新日期，重点审查颁布超过1年且尚未更新的文件的有效性。

4.与关联文件的比对

将SOP文档与工艺规范、质量控制计划、客户技术要求等进行比对，以消除矛盾或不一致的地方。

5.倾听同事意见

请同事发表对SOP文档的意见，特别是认为不合理的地方或错误的地方。应收集这些意见，并对SOP文档进行修改，如原先的规定确有道理，我们应给予同事及时的反馈。

为激发同事提意见的热情，也可制定一定的奖励措施。

6.对同事的培训和考核

需要利用较为完善的SOP文档对员工进行培训和考核。

最终，在2月的品质突击月中，研发部形成了20+的SOP文档，后续研发部会严格按照SOP文档执行，奖惩分明，并且不断迭代完善。